Esta política de reembolso é válida a partir de maio 2025.
Holomuá
Na Holomuá, criamos produtos com alma — feitos sob medida para transformar espaços com personalidade e afeto. Por isso, prezamos por uma experiência transparente e cuidadosa, desde o pedido até a entrega.
Todos os nossos papéis de parede são produzidos sob encomenda, especialmente para cada cliente — não trabalhamos com estoque.
Por se tratarem de produtos exclusivos e feitos sob medida, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos, exceto nos seguintes casos:
Defeito comprovado de fabricação
Avarias na embalagem percebidas no ato do recebimento
Produto personalizado entregue em desacordo com o layout aprovado pelo cliente
Nossos papéis de parede possuem garantia de 90 dias, contados a partir da emissão da Nota Fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 26, II).
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação detectados após o recebimento.
A troca ou devolução nos casos permetidos pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução ou troca:
Produto sem sinais de uso e em perfeitas condições
Embalagem original preservada
Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra
Envio de fotos em caso de defeito ou avaria
Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 9912-3971, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar todo o processo.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta
Trocas: o novo produto será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.
Devoluções: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Estamos aqui para garantir uma jornada leve, segura e encantadora com os nossos produtos.
📧 [email protected]
📞 (41) 9912-3971
Com carinho,
Equipe Holomuá
